CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Tại Điện Máy Đại Việt (dienmaydaiviet.com), chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền:

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

1.1 Sản phẩm giao sai hoặc lỗi ngoại quan (Phát hiện ngay khi nhận)

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước như đơn đặt hàng.

  • Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm.

  • Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, móp méo, gỉ sét trong quá trình vận chuyển.

  • Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong (seal), chưa qua sử dụng, chưa cắm điện và đầy đủ bao bì.

1.2 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (Phát hiện sau khi sử dụng)

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Điện Máy Đại Việt hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng).

  • Điều kiện:

    • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm.

    • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ do người sử dụng gây ra.

    • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi giao hàng (trừ trường hợp do thỏa thuận riêng).

  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng vận hành không đúng hướng dẫn (lắp đặt sai, cắm sai nguồn điện, làm rơi rớt, va đập…).

  • Khách hàng tự làm rách bao bì, mất phụ kiện, mất quà tặng đi kèm.

  • Khách hàng đã ký nhận tình trạng hàng hóa “Đạt yêu cầu” khi đồng kiểm nhưng sau đó (quá 24h) mới báo cáo về lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo).

3. Thời gian và quy định đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả:

    • Lỗi ngoại quan (bể vỡ, thiếu hàng): Trong vòng 24h – 48h kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

    • Lỗi kỹ thuật: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo quy định riêng của từng hãng/sản phẩm).

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Quý khách vui lòng gửi hàng về cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi thông báo đổi trả được xác nhận.

  • Địa điểm đổi trả:

    • Gửi qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp tới:

    • Văn phòng Điện Máy Đại Việt: Số 1, Đường 6, Khu Trung Tâm Hành Chính, Phường Dĩ An, TP. Hồ Chí Minh.

4. Chính sách hoàn tiền

Điện Máy Đại Việt sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp:

  • Đổi trả thành công nhưng sản phẩm thay thế trong kho không còn đủ số lượng hoặc đã hết hàng.

  • Sản phẩm lỗi và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm tương đương.

Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng) sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu.

5. Lưu ý về bảo hành

Đối với các sản phẩm đã quá thời gian đổi trả (thường là sau 7 ngày), nếu phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng áp dụng Chính sách Bảo hành:

  • Sản phẩm sẽ được bảo hành, sửa chữa miễn phí theo quy định của Nhà sản xuất/Hãng.

  • Quý khách có thể mang sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng trên toàn quốc hoặc liên hệ Hotline: 0399.496.003 để được hướng dẫn.

Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ: