CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – LẮP ĐẶT & VẬN CHUYỂN

(Áp dụng cho hệ thống Điện Máy Đại Việt – Công Ty CP KT CN Ideastech)

Tại Điện Máy Đại Việt, chúng tôi hiểu rằng niềm vui mua sắm chỉ trọn vẹn khi sản phẩm đến tay Quý khách hàng NHANH CHÓNG – AN TOÀN – NGUYÊN VẸN. Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình giao nhận chuyên nghiệp với các quy định cụ thể như sau:

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng

1.1. Khu vực giao hàng Miễn phí & Siêu tốc

Điện Máy Đại Việt hỗ trợ giao hàng tận nơi bởi chính đội ngũ kỹ thuật viên của công ty để đảm bảo việc hướng dẫn sử dụng và lắp đặt chuẩn xác nhất.

  • Khu vực áp dụng:

    • Tỉnh Bình Dương: Thành Phố Dĩ An, Thành Phố Thuận An.

    • TP. Hồ Chí Minh: Thành Phố Thủ Đức.

    • Tỉnh Đồng Nai: Thành Phố Biên Hòa.

  • Thời gian giao hàng:

    • Đơn hàng đặt trước 17h00: Cam kết giao ngay trong ngày.

    • Đơn hàng đặt sau 17h00: Giao vào ngày hôm sau (hoặc theo lịch hẹn cụ thể của Quý khách).

1.2. Khu vực Ngoại thành & Tỉnh thành khác

Đối với Quý khách hàng ở xa, chúng tôi linh hoạt áp dụng phương thức gửi hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian uy tín (Chành xe, Đơn vị chuyển phát nhanh Viettel Post/GHTK…).

  • Phương thức: Điện Máy Đại Việt hỗ trợ vận chuyển hàng miễn phí từ kho đến bến bãi của chành xe/nhà xe tại TP.HCM/Bình Dương.

  • Quy định thanh toán:

    • Đối với hình thức gửi Chành xe/Nhà xe: Quý khách vui lòng chuyển khoản trước 100% giá trị đơn hàng.

    • Đối với các đơn vị chuyển phát (có dịch vụ thu hộ – COD): Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (có thể cần đặt cọc trước một phần tùy giá trị đơn hàng).

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển từ bến xe về đến nhà cho đơn vị vận tải theo biểu phí của họ.

  • Thời gian nhận hàng: Từ 1 – 5 ngày tùy thuộc vào lộ trình của nhà xe và địa lý.

2. Chính sách lắp đặt & Vật tư

Để tránh hiểu lầm về các chi phí phát sinh, Điện Máy Đại Việt xin quy định rõ:

  • Công lắp đặt: Miễn phí công lắp đặt cơ bản (đặt máy, đấu nối nguồn có sẵn, hướng dẫn sử dụng) cho các sản phẩm như Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt…

  • Vật tư & Chi phí phát sinh:

    • Giá bán sản phẩm CHƯA BAO GỒM các vật tư phụ như: Ống đồng máy lạnh, dây điện, nẹp vuông, ê-ke, giá đỡ, van nước, dây cấp nước nối dài…

    • Các chi phí thi công phức tạp (nếu có) như: Khoan cắt bê tông, thuê giàn giáo, thuê xe cẩu đưa máy lên tầng cao, đục tường âm ống…

    • Chi phí vật tư và nhân công phát sinh sẽ được tính theo bảng giá niêm yết của công ty hoặc thỏa thuận thực tế tại công trình.

  • Phí bốc xếp lên lầu: Miễn phí giao hàng đến tầng trệt hoặc chung cư có thang máy. Trường hợp nhà cao tầng không có thang máy, phí bốc vác bộ sẽ được thỏa thuận tùy theo độ lớn của sản phẩm và số tầng.

3. Quy định đóng gói, đồng kiểm & Trách nhiệm

3.1. Quy cách đóng gói

  • Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

  • Đối với hàng gửi tỉnh: Được gia cố thêm xốp, màng co hoặc kiện gỗ (tùy yêu cầu) để đảm bảo an toàn.

  • Trên thùng hàng luôn có Phiếu Xuất Kho và Tem Bảo Hành (hoặc kích hoạt bảo hành điện tử).

3.2. Trách nhiệm về hàng hóa

  • Xe công ty giao: Điện Máy Đại Việt chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển từ kho đến tận nhà Quý khách.

  • Gửi Chành xe/Bên thứ 3:

    • Điện Máy Đại Việt chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn đến bến xe/bưu cục gửi hàng.

    • Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển (có phiếu biên nhận), trách nhiệm rủi ro thuộc về đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa Quý khách trong việc khiếu nại nhà xe nếu xảy ra sự cố nứt vỡ, móp méo.

3.3. Quy định Đồng kiểm (Bắt buộc)

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện:

  1. Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài (thùng không móp méo, ướt rách).

  2. Mở thùng kiểm tra sản phẩm và phụ kiện đi kèm.

  3. LƯU Ý ĐẶC BIỆT: Quý khách nên QUAY VIDEO CLIP quá trình mở hộp (Unbox) để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp sản phẩm bị lỗi ngoại quan hoặc thiếu linh kiện.

  4. Ký xác nhận vào Biên bản giao hàng. Sau khi ký nhận, Điện Máy Đại Việt xin phép từ chối xử lý các khiếu nại về trầy xước, bể vỡ do tác động vật lý.

4. Các quy định khác

  • Thay đổi lịch giao: Quý khách vui lòng gọi Hotline trước giờ giao dự kiến ít nhất 02 tiếng.

  • Số lần giao hàng: Tối đa 02 lần. Nếu quá 02 lần không liên lạc được, đơn hàng sẽ tự động hủy (hoặc Quý khách chịu phí giao lại lần 3).

  • Trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc cấm đường… thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để mong Quý khách thông cảm.

5. Kênh hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về vận đơn, chi phí hoặc thái độ nhân viên, Quý khách vui lòng liên hệ:

Điện Máy Đại Việt xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!