CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Điện Máy Đại Việt luôn hướng tới việc cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình thực hiện công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Điện Máy Đại Việt gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà Quý khách đã yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng

Điện Máy Đại Việt chấp nhận và khuyến khích khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

  • Kiểm tra trực tiếp (Đồng kiểm): Quý khách kiểm tra ngoại quan hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên vận chuyển.

  • Kiểm tra sau (Không đồng kiểm): Trong trường hợp Quý khách không thể kiểm tra ngay lúc nhận, hoặc nhờ người thân nhận hộ, vui lòng quay video clip quá trình mở thùng hàng (Unbox) để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

    • Lưu ý quan trọng về Video: Video cần quay liền mạch, không cắt ghép/chỉnh sửa, quay rõ thông tin tem vận đơn, tình trạng kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở và cận cảnh sản phẩm bên trong.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra số lượng thực nhận, đối chiếu, so sánh sản phẩm với đơn đặt hàng theo các tiêu chí sau:

✅ Các nội dung ĐƯỢC kiểm tra:

  • Thông tin đơn hàng: Đối chiếu tên hàng, số lượng, thông tin người nhận trên phiếu giao hàng/hóa đơn.

  • Tình trạng bên ngoài (Ngoại quan):

    • Được phép mở lớp thùng carton bảo vệ hoặc lớp chống sốc bên ngoài (nếu có) để kiểm tra hộp sản phẩm chính hãng bên trong.

    • Kiểm tra hộp sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc như hình ảnh trên website hay không.

    • Kiểm tra tình trạng hộp có bị móp méo, ướt, rách, bể vỡ nặng trong quá trình vận chuyển hay không.

⛔ Các nội dung KHÔNG hỗ trợ khi đồng kiểm với đơn vị vận chuyển trung gian:

Do đặc thù của hàng Điện máy – Điện tử, để đảm bảo sản phẩm là mới 100%, Quý khách vui lòng tuân thủ:

  • Tuyệt đối không bóc tem niêm phong (Seal): Không rạch tem đảm bảo của hãng sản xuất dán trên hộp sản phẩm (đối với các sản phẩm nguyên seal như Tivi, Tủ lạnh, Điện thoại, Máy giặt…).

  • Không vận hành thử: Không cắm nguồn điện, không lắp pin, không khởi động nguồn hoặc sử dụng thử sản phẩm (trừ trường hợp được nhân viên kỹ thuật của Dienmaydaiviet trực tiếp giao và lắp đặt).

  • Bảo toàn giá trị: Không cào lấy mã tích điểm, mã quà tặng hoặc kích hoạt bảo hành điện tử khi chưa thanh toán và nhận hàng. Không làm rách nát bao bì, hộp xốp bảo vệ, phụ kiện đi kèm.

> Việc vận hành và kiểm tra tính năng chi tiết sẽ được áp dụng theo Chính sách Đổi trả/Bảo hành sau khi Quý khách đã nhận hàng thành công.

4. Quy trình xử lý khi hàng hóa không đúng yêu cầu

Trường hợp 1: Sản phẩm nhận được đúng như đơn đặt hàng

  • Quý khách ký xác nhận vào biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển và thanh toán (nếu đơn hàng ship COD).

  • Sau khi ký xác nhận, Điện Máy Đại Việt sẽ không chịu trách nhiệm về các lỗi ngoại quan (xước, móp, bể vỡ) phát sinh sau đó, trừ các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Trường hợp 2: Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng hoặc có lỗi ngoại quan

  • Nếu phát hiện sản phẩm sai mẫu mã, thiếu số lượng, hoặc bị trầy xước, bể vỡ ngay tại thời điểm đồng kiểm: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.

  • Báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua Hotline 0399.496.003 để xác nhận lại.

  • Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, Điện Máy Đại Việt sẽ thực hiện gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo yêu cầu (Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng).

Trường hợp 3: Phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng

  • Nếu Quý khách phát hiện sai sót sau khi shipper đã rời đi, vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì, sản phẩm và liên hệ ngay với CSKH trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.

  • Quý khách cần cung cấp Video mở hộp (Unbox) hợp lệ để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa.

5. Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại

Mọi thông tin khiếu nại hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về tình trạng giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ: